智能客服投诉同比增长超50% 转人工难答非所问
发布时间：2025-10-12 00:49:50 作者：玩站小弟 
我要评论
我要评论上个月人民日报撰文批评AI客服问题，据报道，全国智能客服的投诉已连续三年成为服务类投诉榜首，2024年投诉量更是同比增长超过50%。“转人工难、答非所问、缺乏温度”成为智能客服投诉焦点。本来三言两语可
。
上个月人民日报撰文批评AI客服问题，智能增长据报道，客服全国智能客服的投诉同比投诉已连续三年成为服务类投诉榜首，2024年投诉量更是超转同比增长超过50%。
“转人工难、人工答非所问、难答缺乏温度”成为智能客服投诉焦点。智能增长
本来三言两语可以解决的客服问题，却被反复兜圈子；想转人工客服，投诉同比又遭遇重重阻碍。超转如今，人工这样的难答经历困扰着越来越多的消费者。
专家认为，智能增长企业一方面是客服为了过度的降本增效，大幅度降低客服成本；另一方面可能是投诉同比监管不到位，使得消费者的各项权利都受到了一定的损害。
据记者走访的某家智能客服企业表示，正常一个客服的底薪是2000元，一年的底薪工资就要24000元。
而他们的智能客服不仅不用频繁招聘，只需设置相应的代码，就能全年24小时不停工作，而且还能为企业降本增效。
据介绍，他们的标准版智能客服一年的服务费仅需6000元，而专业版一年也仅需2万元，而大部分客户仅采用标准版就能满足企业需求。
相关文章
《明末：渊虚之羽》于7月24日发售后，由于优化糟糕、豪华版奖励发错等问题，导致大量差评出现，Steam好评率一度跌至19%。之后官方发布1.4版更新，游戏表现明显改善。截止目前，《明末：渊虚之羽》在S2025-10-12
利好！杜兰特参加投篮训练 G4是否复出赛前决定发布时间：2022-04-02 23:43 来源:豫都网 我要投稿[摘要]北京时间4月25日消息，来自美媒体的报道称，今天凯文-杜兰特参加了投篮训练，他和2025-10-12
孕前饮食是孕育健康宝宝的关键，因此，为了提供给孩子最好的开始，准备好妊娠前的饮食是至关重要的。下面是几本值得推荐给准父母的优秀孕前饮食书籍。首先推荐《孕前饮食指南》。这本书提供了全面的孕前饮食建议和指2025-10-12
枞阳在线消息 6月3日上午，县人大常委会党组书记、主任吴峰主持召开党组扩大会议，传达学习中央层面深入贯彻中央八项规定精神学习教育工作专班、中央纪委办公厅公开通报2起党员干部在学习教育期间违规吃喝、严重2025-10-12
潜江新闻网讯为营造浓厚的学习氛围，擦亮法院亮丽底色，号召法院干警勤读、善思、笃行，9月20日上午，“汉江法韵”2023年第三期读书分享会在渔洋镇拖船埠村举行。汉江中级人民法院、市人民法院共60余名青年2025-10-12
电影电视区空了！微软下架Xbox与Windows平台影视内容
今天在没有任何预先通知的情况下，微软突然取消了在Xbox主机和Windows设备上购买电影和电视剧的功能。这一突发举动最早是被粉丝们发现，当时微软发布了一份Q&A问答，详细说明了这一变动——而2025-10-12
最新评论